คุณแม่คนหนึ่งติดอยู่ในบ้านนาน 6 เดือนเพื่อรอการติดต่อกลับจากแพทย์เฉพาะทางที่ไม่อยู่บ้านเป็นเวลากว่า 1 วันหลังจากกดหมายเลข 111 ลอเรน วอลเลซ วัย 24 ปี เป็นโรคกลัวที่อาศัยในบ้านซึ่งเป็นภาวะที่ก่อให้เกิดอาการตื่นตระหนกเมื่อผู้ที่มีอาการนี้อยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เช่น ออกจากบ้านหรือโดยสารรถสาธารณะตามรายงานของ NHS บางครั้งมันก็เกิดจากการสูญเสีย และลอเรนจากเบบิงตันต้องทนทุกข์กับความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ วิตกกังวล ซึมเศร้าและย้อนอดีตตั้งแต่ให้กำเนิดทารกที่คลอดออกมาตายเมื่อ 5 ปีที่แล้ว
ลอเรนกล่าวว่า “ฉันเดินไปรอบๆ บ้าน ฉันเห็นสิ่งต่าง ๆ ฉันเห็นภาพย้อนหลังที่ไม่ดี
ฉันเหงื่อออกตลอดเวลา ฉันอาบน้ำมากถึงหกครั้งต่อวันเพราะฉันตื่นตระหนกมาก และอาการตื่นตระหนกมากมายก็ตามมา หลังจากนั้นสิ่งเดียวที่จะช่วยฉันได้คืออาบน้ำเย็นเป็นน้ำแข็ง”
เมื่อต้นปีนี้ เธอเริ่มใช้ยาลอราซีแพม ซึ่งเป็นยากล่อมประสาทที่ใช้รักษาอาการวิตกกังวลซึ่งจะเริ่มออกฤทธิ์ในครึ่งชั่วโมงและกินเวลานานถึงแปดชั่วโมง มันสร้าง “ความแตกต่างอย่างมาก” ให้กับชีวิตของลอเรน แม้ว่าเธอชอบพาลูกๆ ไปที่สวนสาธารณะและดูพวกเขาเล่นฟุตบอล แต่เธอก็ยังแทบไม่สามารถโน้มตัวออกจากประตูเพื่อทิ้งถุงขยะลงในถังขยะได้
ลอเรนบอกกับECHO ว่า “อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันยังวิตกกังวล ฉันยังสติแตก ฉันยังมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่มันทำให้ฉันผ่อนคลายและสงบลง”
ไม่สามารถไปร้านขายยาด้วยตัวเองได้ ผู้ดูแลของลอเรนจะมารับใบสั่งยาของเธอทุกสัปดาห์ แต่วันเสาร์วันหนึ่ง ยาเม็ดหายไปจากกระเป๋าร้านขายยา ทำให้เธอไม่มียากินจนถึงสุดสัปดาห์ของวันที่ 23 และ 24 กรกฎาคม
ผู้ที่รับประทานยาลอราซีแพมควรค่อยๆ ลดขนาดยาลงโดยปรึกษาแพทย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้ยานี้มานานกว่าหนึ่งเดือน การหลุดออกมาอย่างกะทันหันอาจทำให้เกิดผลข้างเคียง เช่น สับสน ชัก ซึมเศร้า เหงื่อออก และท้องเสียเว็บไซต์ NHS เตือน
ลอเรนโทรหาNHS 111 เพื่อขอใบสั่งยาฉุกเฉินเพื่อดูแลเธอในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา จนกว่าการฝึกแพทย์ทั่วไปของเธอจะเปิดทำการ แต่ต้องใช้เวลาราว 26 ชั่วโมง 34 นาทีกว่าที่แพทย์นอกเวลาทำการจะโทรกลับหาเธอ เธอได้รับยาลอราซีแพมอีกสองชั่วโมงต่อมาหลังจากโทรหาสายด่วนฉุกเฉินที่ Cheshire and Wirral Partnership NHS Foundation Trust ซึ่งเป็นที่ตั้งทีมสนับสนุนด้านสุขภาพจิตของเธอ เพื่อยืนยันว่าเธอต้องการยา
จนกระทั่งถึงช่วงเวลาแห่ง “ความโล่งใจ” นั้น เธอนอนไม่หลับ “ตื่นตระหนก” และ “ถอนตัว” โดย “ช่วยอะไรไม่ได้” แม้ว่าเจ้าหน้าที่รับสาย 111 จะ “ใจดีและมั่นใจมาก” เมื่อเธอโทรหาสายด่วนหลายครั้งในช่วง 2 วันดังกล่าว แต่เธอบอกว่าเธอรู้สึกว่า “GP ไม่สนใจและตัดสิน” เมื่อพวกเขาโทรหาในเย็นวันอาทิตย์
ลอเรนกล่าวว่า: “ไม่มีความเห็นอกเห็นใจเลย ฉันรู้สึกว่าตัวเองถูกตัดสินและฉันแค่โทรศัพท์เพื่อพยายามให้ได้มากกว่านี้ มันไม่สนับสนุนและไม่เป็นประโยชน์
“ฉันรู้สึกอายมาก ต่ำต้อยและหวาดกลัวมาก ฉันรู้สึกเหมือนไม่มีใครช่วยฉันได้”
ความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย 111 สายคือ 395 วินาทีในเดือนกรกฎาคม ซึ่งนานกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้คือ 20 วินาทีถึง 20 เท่า และช้าที่สุดเป็นอันดับสามในปีนี้ รองจากเดือนมกราคมและมีนาคม Daily Telegraph รายงาน มีเพียง 42% ของการโทรที่ได้รับการประเมินโดยแพทย์ และผู้ป่วยต้องรอข้ามคืนเพื่อรับโทรศัพท์จากแพทย์
โรงพยาบาล NHSบางแห่งได้สั่งให้ผู้ป่วยไปที่ 111, GPs และร้านขายยาแทนแผนกฉุกเฉิน เนื่องจากบริการด้านสุขภาพเตรียมพร้อมสำหรับฤดูหนาว ท่ามกลางแรงกดดันจากจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น การขาดแคลนพนักงาน และคิวรอค้างส่ง แต่ความล่าช้าใน บริการ NHS 111 หมายความว่าผู้ป่วยละทิ้งการโทร ตามคำกล่าวของ Sarah Scobie รองผู้อำนวยการองค์กรการกุศลด้านสุขภาพแห่ง Nuffield Trust ซึ่งกล่าวว่าสิ่งนี้อาจทำให้ผู้ป่วยตกอยู่ในความเสี่ยงและสร้างแรงกดดันต่อบริการดูแลเร่งด่วนอื่น ๆ
ลอเรนกล่าวว่าเธอได้ร้องเรียนต่อNHSเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอ เธอรู้สึกว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของการขาดการสนับสนุนในวงกว้างสำหรับผู้ที่มีสุขภาพจิต โดยกล่าวว่าโรคสมาธิสั้นของเธอ (โรคสมาธิสั้น) ไม่ได้รับการรักษาด้วยยาตั้งแต่เธอออกจากสถานบริการเด็กเมื่ออายุ 18 ปี และไปรับความช่วยเหลือที่เธอต้องการเป็นการส่วนตัว
วัย 24 ปี ผู้ดูแลกลุ่ม Facebookสำหรับผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิตกล่าวว่า “มันเป็นแค่เรื่องตลก ฉันเสียเพื่อนไปสองคนในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาเนื่องจากปัญหาสุขภาพจิต ความช่วยเหลือไม่เพียงพอ สำหรับผู้ชายและผู้หญิง”
โฆษกของNHS Cheshire และ Merseysideกล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะให้การดูแลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ป่วยของเรา และใครก็ตามที่มีความกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ขอแนะนำให้ติดต่อเรา เพื่อให้เราสามารถพูดคุยเรื่องนี้กับพวกเขาได้โดยตรง
